售后服务
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售后服务内容


项目实施完毕,聚轩客服中心和本地办事处将承担售后服务工作,对客户进行主动的、专业的服务,保证系统在企业中得到有效的使用,实现对客户的永续服务和支持。售后持续提升服务主要包含以下几个方面的内容:
(1)基础服务
主要包括软件产品的安装、定期的硬件环境检查、定期的软件环境检查、数据安全管理、系统性能提升、数据库备份与转移、软件问题解决、客服开发、系统使用问题在线解答、定期的系统使用情况检查诊断等。
(2)解决方案
对客户提出的新业务、新需求,提供专业的解决方案,双方协商一致后启动新的项目。
(3)培训服务
主要分为几种类型:
为客户提供软件操作培训服务,让企业的具体软件操作人员能熟练操作系统。

为客户提供管理咨询培训服务,对企业相关人员进行管理模式、管理流程、管理方法等内容的培训,提高现场业务规范、流程制度与软件的符合性,促进客户更好地使用软件管理业务。


售后服务方式


(1)所购产品的免费升级(包括新版本和维护版本);
(2)工作时间(8:30-17:30)内不限次数的电话支持和远程支持服务保障
设立项目维护技术专家小组,为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出问题进行解答和问题的登记,技术专家确定解决问题的负责人。
(3)现场技术支持服务保障
如遇到特殊的问题,在电话支持、远程支持不足以解决的情况,我公司将及时指派工程师提供现场支持服务,工程师在服务完成得到用户确认后方可离开现场。


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