实施服务
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实施方案


下表为我公司项目阶段划分,具体将按照这个阶段进行实施:


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系统交付物

(1)系统安装包一套
(2)软件使用授权书一套
(3)系统操作说明书纸质版一套
(4)系统操作说明书电子版一套
(5)系统操作视频电子版一套



培训方案


培训设计
针对客户的实际情况,结合实施方丰富的项目成功培训经验,我们将为客户制定一整套的培训制度与培训方案。培训将贯穿软件项目全过程,力求通过培训使用户掌握规范的工作方式和业务流程。为客户设计了基于角色的集中培训课程,包括:整体培训、分部门和角色培训、一对一培训。

整体培训
项目管理技能培训、实施方法培训、针对关键客户的系统功能及操作培训、系统开发(接口)的培训、系统管理培训、针对最终用户的操作培训、领导层的决策应用培训。

分部门和角色培训
对不同部门的各角色的操作人员进行的培训、对关键客户的系统功能及操作培训。

一对一培训
对不同部门的不同角色的个人员工进行一对一的辅导培训。



服务方案


(1)所购产品的免费升级(包括新版本和维护版本);
(2)工作时间(8:30-17:30)内不限次数的电话支持和远程支持服务保障
设立项目维护技术专家小组,为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出问题进行解答和问题的登记,技术专家确定解决问题的负责人。
(3)现场技术支持服务保障
如遇到特殊的问题,在电话支持、远程支持不足以解决的情况,我公司将及时指派工程师提供现场支持服务,工程师在服务完成得到用户确认后方可离开现场。



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