售后服务内容
项目实施完毕，聚轩客服中心和本地办事处将承担售后服务工作，对客户进行主动的、专业的服务，保证系统在企业中得到有效的使用，实现对客户的永续服务和支持。售后持续提升服务主要包含以下几个方面的内容：
（1）基础服务
主要包括软件产品的安装、定期的硬件环境检查、定期的软件环境检查、数据安全管理、系统性能提升、数据库备份与转移、软件问题解决、客服开发、系统使用问题在线解答、定期的系统使用情况检查诊断等。
（2）解决方案
对客户提出的新业务、新需求，提供专业的解决方案，双方协商一致后启动新的项目。
（3）培训服务
主要分为几种类型：
为客户提供软件操作培训服务，让企业的具体软件操作人员能熟练操作系统。
为客户提供管理咨询培训服务，对企业相关人员进行管理模式、管理流程、管理方法等内容的培训，提高现场业务规范、流程制度与软件的符合性，促进客户更好地使用软件管理业务。
售后服务方式
（1）所购产品的免费升级（包括新版本和维护版本）；
（2）工作时间（8：30-17:30）内不限次数的电话支持和远程支持服务保障
设立项目维护技术专家小组，为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出问题进行解答和问题的登记，技术专家确定解决问题的负责人。
（3）现场技术支持服务保障
如遇到特殊的问题，在电话支持、远程支持不足以解决的情况，我公司将及时指派工程师提供现场支持服务，工程师在服务完成得到用户确认后方可离开现场。
